Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 10/09/2026

Portée de la politique et produits couverts

Cette politique s'applique à l'achat du cours A guide de production visuelle de divertissement proposé par glitzrozy qui couvre les aspects tels que les looks studio polis l'éclairage scénique les mouvements de caméra et les flux de travail organisés pour les contenus médiatiques basés sur des spectacles. Elle concerne tous les clients situés en Belgique et s'étend aux services numériques fournis via le site commercial. Les produits incluent l'accès à des modules de formation en ligne des ressources téléchargeables et des mises à jour du guide. Les services physiques comme les consultations personnalisées sont également couverts lorsqu'ils sont commandés conjointement. Cette politique ne s'applique pas aux contenus tiers intégrés ou aux partenariats externes.

Prix devises taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros EUR pour le marché belge. Tous les montants affichés incluent la TVA belge au taux applicable de vingt et un pour cent sauf indication contraire pour les exports hors UE. Des frais supplémentaires peuvent inclure les taxes sur les paiements internationaux ou les conversions de devises imposées par les prestataires bancaires. Aucun frais cachés n'est appliqué pour l'accès standard au cours mais des options premium comme les certifications ou les sessions en direct peuvent entraîner des coûts additionnels clairement listés avant la confirmation de commande.

Méthodes de paiement acceptées autorisation et sécurité

Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit et de débit les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée en temps réel par le processeur de paiement. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage standards de l'industrie et la conformité aux normes PCI DSS. glitzrozy ne stocke aucune donnée sensible de carte bancaire. Les clients reçoivent une confirmation par email après autorisation réussie.

Confirmation de commande formation du contrat et droits d'annulation

Une commande est confirmée dès réception du paiement et envoi d'un email de confirmation. Le contrat est formé à ce moment. Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours pour les services non numériques conformément au code de droit économique belge. Pour les contenus numériques le droit de rétractation est perdu une fois le téléchargement ou l'accès initié avec consentement exprès préalable. Les annulations avant accès sont possibles sans pénalité dans ce délai.

Éligibilité aux remboursements exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les défauts du cours ou les annulations dans le délai légal. Sont exclus les accès déjà utilisés les modules consommés ou les achats promotionnels non transférables. Les services personnalisés comme les feedbacks individuels ne sont pas remboursables une fois commencés. Les offres groupées peuvent avoir des règles spécifiques proportionnelles.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en fournissant le numéro de commande la description du motif et les preuves si applicable. Incluez vos coordonnées complètes. Les demandes doivent être soumises dans les quatorze jours suivant l'achat ou la découverte du problème. Un accusé de réception est envoyé sous quarante huit heures.

Inspection approbation rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de dix jours ouvrables. L'inspection vérifie l'éligibilité selon les critères de cette politique et les lois belges. Une approbation ou un rejet est notifié par email avec explication. En cas de rejet des alternatives comme des crédits futurs peuvent être proposées. Les clients peuvent contester via le service client.

Méthode de remboursement délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale sauf accord contraire. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours après approbation mais les fonds apparaissent sur le compte bancaire ou carte dans un délai de trois à cinq jours ouvrables supplémentaires selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements éligibles.

Règles spéciales pour contenus numériques abonnements services et offres promotionnelles

Pour le contenu numérique le consentement à l'exécution immédiate entraîne la perte du droit de rétractation. Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment avec effet à la fin de la période payée. Les services live sont soumis à des conditions spécifiques d'annulation quarante huit heures avant. Les offres promotionnelles sont non remboursables sauf vice du produit. La conformité au RGPD est assurée pour toutes les données de transaction avec transparence sur le traitement et droits d'accès correction ou effacement via [email protected].

Paiements échoués doubles facturations rétrofacturations et fraudes suspectées

Les paiements échoués entraînent une nouvelle tentative ou annulation automatique de la commande. Les doubles facturations sont détectées et remboursées proactivement. Les rétrofacturations sont gérées conformément aux règles des émetteurs de cartes. Toute suspicion de fraude conduit à une vérification et possible suspension du compte avec notification aux autorités si nécessaire tout en respectant les règles ePrivacy belges.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique non exclus par la politique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges tels que la garantie légale de conformité la responsabilité pour vices cachés ou les recours collectifs. Les clauses abusives sont nulles. Les clients peuvent s'adresser à l'ombudsman ou aux tribunaux compétents de Bruxelles pour tout litige non résolu.

Voie de contact modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question contactez [email protected] +32 2 512 73 18 ou Rue de la Croix de Fer 13, 1000 Bruxelles. Cette politique peut être modifiée avec notification préalable sur le site. Les versions antérieures restent disponibles sur demande. La dernière mise à jour date du 10/09/2026 et s'applique à toutes les transactions postérieures.